বিমা খাতে আধুনিক পেমেন্টে ফ্রড ক্ষতি কোটি ছাড়াল

বিশ্বব্যাপী বিমা কোম্পানিগুলো প্রতি বছরে প্রায় ১.১৪ মিলিয়ন মার্কিন ডলার হারাচ্ছে পেমেন্ট ফ্রডের কারণে। বিশেষজ্ঞরা সতর্ক করেছেন, যদি ট্রানজেকশন ফ্রড সময়মতো শনাক্ত না করা হয়, তাহলে তা পরে দাবির ফ্রডে পরিণত হতে পারে। এই তথ্য প্রকাশিত হয়েছে অ্যাডইয়েন ইনডেক্স: সিঙ্গাপুর ডিজিটাল রিপোর্টে, যা ডিজিটাল যুগে বিমা পেমেন্টের পরিবর্তনশীল দৃশ্যপট বিশ্লেষণ করেছে।

রিপোর্টে দেখা যায়, প্রজন্মগত একটি বড় পরিবর্তন ঘটছে পেমেন্ট ব্যবহারের ধরণে। জেনারেশন জেড ও মিলেনিয়ালরা increasingly মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে বিমা কিনছেন, যা ঐতিহ্যবাহী পেমেন্ট সিস্টেমে নির্ভরশীল বিমা সংস্থাগুলোর উপর চাপ তৈরি করছে। অ্যাডইয়েনের তথ্য অনুযায়ী, বিশ্বব্যাপী ২৭% বিমা প্রতিষ্ঠান প্রতিবছর ১.১৪ মিলিয়ন ডলারের বেশি ক্ষতি করছেন ফ্রড ট্রানজেকশনের কারণে। এটি নির্দেশ করে, বিমা সংস্থাগুলোকে ফ্রড প্রতিরোধ ও গ্রাহক অনুমোদনের সহজতার মধ্যে সতর্ক ভারসাম্য বজায় রাখতে হবে।

অ্যাডইয়েনের ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস ও বিমার কমার্শিয়াল লিডার অ্যাড্রিয়ান ডেভিস বলেছেন, “অনেক বিমা সংস্থা পেমেন্ট সিস্টেমের প্রভাবকে ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতার উপর কম মূল্যায়ন করে। আধুনিক পেমেন্ট প্রক্রিয়া শুধু ফ্রড ঝুঁকি কমায় না, বরং কার্যক্রমের দক্ষতা বাড়ায় এবং বিক্রিও বৃদ্ধি করে।”

ডিজিটাল-প্রথম বিমা সংস্থা গুলি ক্রমবর্ধমান গ্রাহক প্রত্যাশা পূরণে বেশি সক্ষম। অন্যদিকে, ঐতিহ্যবাহী সংস্থাগুলি পুরনো অবকাঠামোর কারণে বেশি খরচে পড়ছে এবং দ্রুত অভিযোজন করতে পারছে না।

পুনরাবৃত্তি ও সাবস্ক্রিপশন ভিত্তিক পেমেন্টও ক্রমবর্ধমান গুরুত্ব পাচ্ছে। বর্তমানে বিশ্বব্যাপী ৩০% এর কম সংস্থা সাবস্ক্রিপশন পেমেন্ট প্রদান করে, তবে ৭৯% সংস্থা আগামী এক বছরে এ ধরনের বিনিয়োগ করার পরিকল্পনা করছে।

ফেইল্ড পেমেন্ট এখনও একটি বড় চ্যালেঞ্জ। পুরনো কার্ড তথ্য, অপর্যাপ্ত তহবিল বা প্রযুক্তিগত ত্রুটি এর জন্য গ্রাহক নীতি লোপ বা অনিচ্ছাকৃত গ্রাহক হারানো যেতে পারে। সিঙ্গাপুরে অনলাইন কেনাকাটায় ৮৯% গ্রাহক তাদের প্রিয় পেমেন্ট মাধ্যম অনুপলব্ধ থাকলে লেনদেন বাতিল করেন।

গ্রাহকের পছন্দের পেমেন্ট মাধ্যম

অ্যাডইয়েন স্বয়ংক্রিয় কার্ড আপডেট, বুদ্ধিমান পেমেন্ট পুনরায় চেষ্টা ও টোকেনাইজেশন সহ বিভিন্ন সমাধান সুপারিশ করছে। উদাহরণস্বরূপ, HDI Seguros অ্যাডইয়েনের Real Time Account Updater ও Intelligent Retry ব্যবহার করে অনুমোদনের হার ৮৮% থেকে ৯১%-এ উন্নীত করেছে, যার ফলে আনুমানিক ২,২৬,৯২২ মার্কিন ডলারের অতিরিক্ত বার্ষিক আয় হয়েছে।

বিমা খাতের আধুনিকীকরণ ও নমনীয় পেমেন্ট সমাধান গ্রহণ এখন কেবল প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা নয়, বরং ক্রমবর্ধমান ফ্রড ক্ষতির বিরুদ্ধে একটি গুরুত্বপূর্ণ সুরক্ষার উপায় হিসেবে বিবেচিত হচ্ছে।