যুক্তরাজ্যে অভিযোগ সংখ্যা দুই বছরে সর্বনিম্ন

যুক্তরাজ্যের ফাইনান্সিয়াল ওম্বডসম্যান সার্ভিস (FOS) সম্প্রতি প্রকাশিত প্রতিবেদনে জানিয়েছে, নতুন আর্থিক অভিযোগের সংখ্যা গত দুই বছরের মধ্যে সর্বনিম্ন পর্যায়ে পৌঁছেছে। অক্টোবর থেকে ডিসেম্বর ২০২৫ পর্যন্ত প্রতিষ্ঠানটি মোট ৪৭,৩০০টি অভিযোগ গ্রহণ করেছে, যা আগের বছরের একই সময়কালের ৬৮,৪০০টির তুলনায় প্রায় ৩১% কম। এই তথ্য নির্দেশ করছে যে, গত ছয় মাস ধরে অভিযোগের পরিমাণ স্থিতিশীল রয়েছে। ২০২৫/২৬ অর্থবছরের দ্বিতীয় ত্রৈমাসিকে নতুন অভিযোগের সংখ্যা ছিল ৪৬,৩০০।

FOS-এর বিশ্লেষণে উল্লেখ করা হয়েছে যে, অভিযোগের সংখ্যা হ্রাসের প্রধান কারণ হিসেবে রয়েছে যুক্তরাজ্য ফাইন্যান্সিয়াল কন্ডাক্ট অথরিটি (FCA)-র অভিযোগ পরিচালনা প্রক্রিয়ায় সাময়িক বিরতি এবং মোটর ফাইন্যান্স কমিশন মামলার জন্য প্রস্তাবিত পুনর্বাসন প্রকল্প। বিশেষভাবে নজরযোগ্য, শুধুমাত্র মোটর ফাইন্যান্স সংক্রান্ত অভিযোগের সংখ্যা গত ত্রৈমাসিকে মাত্র ৪০০, যা এক বছর আগে ১৪,৪০০ ছিল।

সার্ভিসটি সম্প্রতি বড় ধরনের সংস্কারও শুরু করেছে। পেশাদার প্রতিনিধিদের মাধ্যমে দায়েরকৃত অভিযোগের জন্য নতুন চার্জ প্রবর্তনের ফলে অভিযোগগুলো এখন আরও প্রমাণসমৃদ্ধভাবে জমা পড়ছে। এর ফলে অভিযোগ প্রত্যাহার বা ত্যাগের হার উল্লেখযোগ্যভাবে কমেছে। উদাহরণস্বরূপ, ২০২৪/২৫ অর্থবছরে পেশাদার প্রতিনিধিদের মাধ্যমে ত্যাগকৃত মামলার হার এক-তৃতীয়াংশের বেশি ছিল, যা এ বছর ১৯% এ নেমেছে।

অন্তর্বর্তী প্রধান ওম্বডসম্যান জেমস ডিপল-জনস্টোন বলেছেন, “আমরা আমাদের সেবা উন্নত করছি যাতে জনগণ আর্থিক খাতে আস্থা রাখতে পারে। আমাদের নেয়া পদক্ষেপগুলোর ফলে যে অভিযোগগুলো আমাদের কাছে আসছে, তা আরও প্রমাণসমৃদ্ধ এবং তদন্তের জন্য প্রস্তুত।” তিনি আরও যোগ করেছেন, “যে পরিবর্তনগুলো আমরা ইতিমধ্যে এনেছি এবং ভবিষ্যতে আনব, তা আমাদের মূল লক্ষ্য—দ্রুত, অপ্রতিষ্ঠানিক এবং উচ্চ-মানের বিরোধ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা প্রদান—সম্পন্ন করতে সাহায্য করবে।”

মোটর ফাইন্যান্স কমিশন মামলা বাদ দিলে, শেষ ত্রৈমাসিকে অভিযোগের সাফল্যের হার ৩১% ছিল। এছাড়াও, ডিসেম্বরে FCA ঘরোয়া ও ভ্রমণ বীমা সংক্রান্ত দাবির মান উন্নয়নের জন্য সুপার-অভিযোগ প্রক্রিয়ার সম্প্রসারিত পদক্ষেপ গ্রহণের পরিকল্পনা ঘোষণা করেছে।

ফাইনান্সিয়াল ওম্বডসম্যান অভিযোগের পরিসংখ্যান (অক্টোবর–ডিসেম্বর ২০২৫)

সংবাদটি স্পষ্টভাবে দেখায় যে, ফাইনান্সিয়াল ওম্বডসম্যান সেবা উন্নয়নের পাশাপাশি কার্যক্রমে স্থায়িত্ব ও প্রমাণসমৃদ্ধ অভিযোগের দিকে মনোযোগ দিচ্ছে। এটি যুক্তরাজ্যের আর্থিক খাতের স্বচ্ছতা ও বিশ্বাসযোগ্যতা আরও শক্তিশালী করতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছে।