পলিসিধারীদের দ্রুত তথ্য ও সেবা দেওয়ার লক্ষ্যে নতুন কল সেন্টার চালু করেছে প্রগতি লাইফ ইন্স্যুরেন্স পিএলসি। এর মাধ্যমে গ্রাহকেরা তাঁদের বিমা পলিসি সম্পর্কে প্রয়োজনীয় তথ্য জানতে, বিভিন্ন বিষয়ে প্রশ্ন করতে এবং সেবা নিতে গিয়ে কোনো সমস্যার মুখোমুখি হলে তা জানাতে পারবেন।
রোববার প্রগতি লাইফ ইন্স্যুরেন্সের প্রধান কার্যালয়ে নতুন কল সেন্টারের উদ্বোধন করা হয়। অনুষ্ঠানে ফিতা কেটে এর কার্যক্রমের আনুষ্ঠানিক সূচনা করেন কোম্পানির ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) মো. জালালুল আজিম। এ সময় কোম্পানির অতিরিক্ত ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও প্রধান অর্থ কর্মকর্তা (সিএফও) চন্দ্র শেখর দাসসহ ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তারা উপস্থিত ছিলেন।
কোম্পানির সংবাদ বিজ্ঞপ্তিতে বলা হয়েছে, নতুন কল সেন্টারের মাধ্যমে পলিসিধারীরা তাঁদের বিমা পলিসি-সংক্রান্ত বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তর পাওয়ার পাশাপাশি প্রয়োজনীয় তথ্য ও সেবা নিতে পারবেন। কোনো সমস্যা, অসুবিধা বা অভিযোগ থাকলেও এই যোগাযোগব্যবস্থার মাধ্যমে তা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানানো যাবে।
উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে মো. জালালুল আজিম বলেন, কল সেন্টার চালুর ফলে পলিসিধারীদের সঙ্গে কোম্পানির যোগাযোগ আরও সহজ ও কার্যকর হবে। গ্রাহকের বিভিন্ন প্রশ্ন এবং সেবার প্রয়োজন দ্রুত শনাক্ত করে তা সমাধানের উদ্যোগ নেওয়াও এর মাধ্যমে সহজ হবে বলে তিনি উল্লেখ করেন।
তিনি বলেন, একজন গ্রাহককে শুধু বিমা পলিসি বিক্রি করাই কোম্পানির দায়িত্বের শেষ নয়। পলিসির পুরো মেয়াদে গ্রাহকের পাশে থাকা এবং প্রয়োজনের সময় যথাযথ সহায়তা দেওয়া বিমা প্রতিষ্ঠানের গুরুত্বপূর্ণ দায়িত্ব। সেই জায়গা থেকেই গ্রাহকদের যোগাযোগের সুযোগ আরও সহজ করতে কল সেন্টার চালুর উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে।
প্রগতি লাইফ ইন্স্যুরেন্স জানিয়েছে, নির্ধারিত কর্মঘণ্টায় পলিসিধারীরা কল সেন্টারে যোগাযোগ করতে পারবেন। এ সেবা সকাল ১০টা থেকে বিকেল ৫টা পর্যন্ত চালু থাকবে। তবে শুক্রবার, শনিবার এবং সরকারি ছুটির দিনগুলোতে কল সেন্টারের কার্যক্রম বন্ধ থাকবে। গ্রাহকদের জন্য নির্ধারিত যোগাযোগ নম্বর হলো +৮৮০৯৬১০৯১০০৭৫।
বিমা পলিসি দীর্ঘমেয়াদি আর্থিক সেবার সঙ্গে যুক্ত হওয়ায় পলিসিধারীদের জন্য নিয়মিত তথ্য পাওয়া এবং প্রয়োজনের সময় সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারা গুরুত্বপূর্ণ। বিশেষ করে পলিসির বিভিন্ন শর্ত, সেবার প্রয়োজন, তথ্য সংশোধন কিংবা কোনো সমস্যা দেখা দিলে দ্রুত যোগাযোগের সুযোগ গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে সহজ করতে পারে।
প্রগতি লাইফ ইন্স্যুরেন্সের পক্ষ থেকে বলা হয়েছে, পলিসিধারীদের জন্য আরও সহজলভ্য যোগাযোগব্যবস্থা গড়ে তোলা এবং প্রযুক্তিনির্ভর গ্রাহকসেবা সম্প্রসারণের উদ্যোগ অব্যাহত থাকবে। নতুন কল সেন্টারকে সেই ধারাবাহিকতার অংশ হিসেবে দেখছে প্রতিষ্ঠানটি।
কোম্পানির ভাষ্য অনুযায়ী, গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় তথ্য ও সেবা দ্রুত পৌঁছে দেওয়া এবং পলিসিধারীদের সঙ্গে যোগাযোগ আরও কার্যকর করার লক্ষ্যেই এই নতুন সেবা চালু করা হয়েছে। ভবিষ্যতে প্রযুক্তিনির্ভর বিভিন্ন উদ্যোগের মাধ্যমে পলিসি ব্যবস্থাপনা ও গ্রাহকসেবার মান আরও উন্নত করার পরিকল্পনাও রয়েছে।